Produits
Où sont fabriqués les biscuits Txaku ?
Le "made in France" et l’implication locale sont des valeurs inscrites dans l’ADN de Txaku.
La Maison Txaku met donc un point d’honneur à développer 100% de ses formules à Biarritz et fabriquer ses biscuits en France et de manière artisanale dans une biscuiterie traditionnelle.
Les biscuits Txaku sont-ils hypoallergéniques ?
En l’absence de toute allergie ou intolérance développées par votre animal de compagnie à un des ingrédients, les biscuits Txaku peuvent être considérés comme hypoallergéniques.
Néanmoins, ils contiennent différents ingrédients, notamment du poulet ou du bœuf selon les recettes, qui peuvent ne pas convenir à certains chiens présentant des allergies ou des intolérances alimentaires.
Nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients de chaque recette avant de la proposer à votre chien. En cas d'allergie connue ou de doute, demandez conseil à votre vétérinaire.
Les biscuits Txaku sont-ils naturels ?
Nos recettes contiennent à 100% des ingrédients d'origine naturelle en excluant toutes substances controversées. Nous avons fait le choix de fabriquer nos biscuits comme à la maison sans additif, ni colorant, ni conservateur, ni arôme artificiel avec, en plus, la validation du Dr Blanchard, vétérinaire experte en nutrition clinique vétérinaire. Nos biscuits sont également sans gluten. Nous vous recommandons toutefois de vérifier la liste des ingrédients de chaque recette pour vous assurer qu'elle convient à votre chien.
Les biscuits Txaku sont-ils bio ?
Nos biscuits sont 100% naturels mais ne sont pas certifiés bio. En effet, l’obtention du label représente des coûts, un temps d’investissement et a des conséquences sur le prix de vente final. Cela ne nous paraît pas prioritaire pour le moment, tout en sachant que la plupart des ingrédients que nous utilisons sont certifiés bio.
Où trouver vos produits près de chez moi ?
Nos produits sont disponibles en cliniques vétérinaires, pharmacies, hôtels, épiceries fines, concept stores et revendeurs spécialisés. Et si vous avez envie de référencer nos produits (sait-on jamais!), n'hésitez pas à nous écrire à contactpro@txaku.fr
Comment sont analysés vos produits ?
Toutes les recettes de biscuits sont analysées et contrôlées par des laboratoires indépendants et validés par notre vétérinaire
nutritionniste.
Comment conserver les biscuits Maison Txaku ?
Conservez les biscuits Maison Txaku dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière et de l'humidité.
Après chaque utilisation, veillez à bien refermer le sachet afin de préserver la qualité des biscuits.
Respectez également la date de durabilité indiquée sur l'emballage.
Les recettes sont-elles adaptées au gout des chiens ?
Galak et Ortense, nos égéries les ont testées et largement approuvées.
Nutrition par le Dr Blanchard
Pourquoi de la viande déshydratée ?
Pour mettre beaucoup de viande, on doit limiter la présence
d’ingrédients humides dans un biscuit, c‘est une condition indispensable
à la production. Nous sélectionnons les meilleurs morceaux (muscle)
pour offrir la meilleure qualité à nos compagnons à 4 pattes.
Pourquoi avoir participé à la création d’une friandise pour chiens ?
Pourquoi ne pas fabriquer des friandises peu caloriques ?
Un biscuit Txaku va contenir autour de 4 calories par gramme. En
réalité, ce qui compte est la quantité de calories par biscuit et donc
de savoir ce que l’on peut donner à son chien sans en abuser. Pour plus
d’informations sur les quantités conseillées, reportez-vous aux fiches
produits.
Combien de biscuits mon chien peut-il manger ?
En fonction de sa race, de son âge et de son poids la quantité varie.
N’hésitez pas à créer son profil en quelques clics et découvrez la
ration quotidienne recommandée.
Peut-il en manger tous les jours ?
Oui, mais sans en abuser et en respectant les doses journalières recommandées.
Livraison
Où puis-je me faire livrer les biscuits Txaku ?
Nous livrons partout en France Métropolitaine.
Livrez-vous à l’étranger ?
Compte-tenue de la situation actuelle, nous ne livrons pour l’instant pas à l’étranger.
Quels sont les moyens et tarifs de livraison ?
En France métropolitaine, sous réserve de disponibilité du service pour votre adresse :
• Mondial Relay, livraison en point relais : 3,67 € en dessous de 30 € d’achats ; gratuit dès 30 € d’achats.
• Colissimo, livraison à domicile sans signature : 6,71 €, sans seuil de gratuité.
Consultez notre page livraison pour connaître les conditions. Les options et frais applicables à votre adresse sont affichés avant le paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.
En France métropolitaine, nous proposons la livraison en point relais avec Mondial Relay et la livraison à domicile avec Colissimo.
Les options de livraison disponibles et leurs frais sont indiqués avant le paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Quand la livraison est-elle offerte ?
En France, la livraison en point relais Mondial Relay est gratuite à partir de 30 € d’achats. Les autres modes de livraison restent payants. Les options et frais applicables à votre adresse sont affichés avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@txaku.fr.
J’ai un soucis de livraison, que puis-je faire ?
Vous pouvez joindre notre équipe en écrivant à contact@txaku.fr vous verrez elle est fort sympathique !
J’ai reçu des sachets abimés, comment faire ?
Si vous recevez un ou plusieurs sachets abîmés, contactez-nous à contact@txaku.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos des produits concernés.
Si le colis est également endommagé, pensez à le photographier avant de le jeter.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Commandes
Comment changer ma carte bancaire?
Pour toute question concernant un changement de carte bancaire ou une carte qui n’est plus valable, contactez notre équipe à contact@txaku.fr.
Quand ma carte bancaire est-elle débitée ?
Pour connaître le moment du débit de votre carte bancaire ou pour toute question concernant le paiement, contactez notre équipe à contact@txaku.fr.
J’ai changé d’avis. Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits périssables ou descellés pour des raisons d'hygiène.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@txaku.fr en indiquant votre numéro de commande.
Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues dans nos conditions générales de vente. En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous
Les paiements effectués sur Maison Txaku sont traités de manière sécurisée grâce à Shopify Payments.
Nous acceptons notamment les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires, ainsi que les paiements via Apple Pay et Shop Pay.
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage en caisse.
Pour toute question concernant un paiement, vous pouvez nous contacter à contact@txaku.fr.
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